Przejdź do treści
hello@don-agency.com
Ilustracja studia DON nocą

Zdalnie · Na całym świecie

EN · DE · PL

DON CallCall center: inbound i outbound

Outsourcing call center: dedykowani konsultanci za 9 €/h

Outsourcing call center w DON Call kosztuje stałe 9 € za godzinę pracy dedykowanego konsultanta. Konsultanci obsługują infolinię, obsługę klienta i kampanie wychodzące.

Zaplanuj linię telefoniczną9 €za godzinę pracy specjalisty, netto
  • Jedna osoba kontaktowa
  • Bezpłatna 30-minutowa rozmowa
  • polski, niemiecki, angielski

Co robimy

  1. Obsługa klienta (inbound)

    Konsultanci odpowiadają na pytania klientów, rozwiązują zgłoszenia i rejestrują każdy kontakt w Państwa systemie.

  2. Kwalifikacja leadów (outbound)

    Konsultanci dzwonią do leadów, kwalifikują je według Państwa kryteriów i przekazują te gotowe do rozmowy.

  3. Umawianie spotkań

    Zakwalifikowani klienci wpisani bezpośrednio do kalendarza Państwa zespołu sprzedaży.

  4. Infolinia zamówień i rezerwacji

    Zamówienia telefoniczne, rezerwacje i zmiany przyjmowane starannie i wprowadzane tam, gdzie są potrzebne.

  5. Ankiety i telefony kontrolne

    Badania satysfakcji, rozmowy odzyskujące klientów i kontakt po zakupie.

  6. Wsparcie w szczycie i poza godzinami

    Odciążenie Państwa zespołu w godzinach szczytu, wieczorami lub w weekendy – dokładnie według ustaleń.

Budynek nocą z oświetlonymi oknami

DON CallZnaleziono

Gdzie działamy

Na całym świecie

DON Call zdalnie obsługuje połączenia przychodzące i wychodzące dla firm z całego świata, a godziny pracy konsultantów ustalamy w ofercie.

Języki pracy

  • English
  • Deutsch
  • Polski

Jak przebiega realizacja

  1. Brief i skrypty

    Poznajemy ofertę, klientów i ton komunikacji, a potem razem z Państwem piszemy skrypty rozmów i odpowiedzi na obiekcje.

  2. Szkolenie i konfiguracja

    Konsultanci przechodzą szkolenie z produktu i narzędzi; konfigurujemy i testujemy przekierowania oraz zapis rozmów w CRM.

  3. Pilotaż

    Krótki pilotaż pokazuje, jak rozmowy przebiegają w praktyce, zanim przełączymy pełny wolumen.

  4. Analiza i usprawnienia

    Regularne oceny rozmów i raporty utrzymują stałą jakość i aktualne skrypty.

Co Państwo otrzymują

  • Skrypty rozmów i odpowiedzi na obiekcje
  • Dedykowany zespół konsultantów dla Państwa linii
  • Skonfigurowane i przetestowane przekierowania oraz zapis w CRM
  • Notatka z każdej rozmowy w Państwa CRM
  • Regularne raporty wolumenu i wyników
  • Oceny jakości rozmów według karty oceny

Pytania i odpowiedzi

Co to jest call center?

To zespół, który prowadzi rozmowy telefoniczne z klientami firmy: odbiera połączenia na infolinii i dzwoni do klientów. W modelu outsourcingu robi to zewnętrzny zespół pod marką firmy i według jej skryptów – w DON Call z zapisem każdej rozmowy w Państwa CRM.

Jak działa outsourcing call center?

Przekazują nam Państwo informacje o ofercie, klientach i tonie komunikacji; razem piszemy skrypty, szkolimy konsultantów i konfigurujemy przekierowania oraz CRM. Potem krótki pilotaż na części połączeń, a następnie pełny start z regularną kontrolą jakości i raportami.

Ile kosztuje call center?

W DON Call stałe 9 € netto za godzinę pracy dedykowanego konsultanta. Konsultant w pełnym wymiarze (8 godzin, 5 dni) to ok. 173 godziny, czyli 1560 € miesięcznie. Warunki potwierdzamy w ofercie.

Co to jest outsourcing obsługi klienta?

To przekazanie kontaktu z klientami zewnętrznemu zespołowi: telefonów, e-maili i zgłoszeń. Firma zachowuje zasady i ton komunikacji, a zespół zapewnia dostępność, dokumentację i raporty. DON Call prowadzi obsługę telefoniczną, a czat przejmuje DON Chat.

Call center inbound czy outbound – czym się różnią?

Inbound to odbieranie połączeń od klientów: obsługa, zamówienia, rezerwacje i reklamacje. Outbound to aktywne dzwonienie: kwalifikacja leadów, umawianie spotkań, ankiety i kontakt po zakupie. DON Call prowadzi oba rodzaje w tej samej stawce godzinowej.

DON Call: zacznijmy współpracę

Wystarczy opisać, czego Państwo potrzebują. Po bezpłatnej 30-minutowej rozmowie otrzymają Państwo jasny zakres prac, harmonogram i wycenę.

Umów bezpłatną 30-minutową rozmowę

Wyłącznie dla firm.

Pozostałe firmy DON

Powrót do sieci
Umów rozmowę

Ustawienia prywatności

Używamy niezbędnych plików cookie, aby ta strona działała. Za Państwa zgodą korzystamy też z analitycznych plików cookie (Google), aby zrozumieć, jak strona jest używana, oraz z marketingowych plików cookie (Google, Meta), aby mierzyć skuteczność naszych reklam; ci dostawcy mogą przetwarzać dane w USA. Wybór można zmienić w każdej chwili w „Ustawieniach cookie” w stopce. Polityka prywatności