Outsourcing obsługi czatu: dedykowani konsultanci, 9 €/h

Live chat to obsługa klienta w czasie rzeczywistym w oknie czatu na stronie, w sklepie internetowym lub w aplikacji. Na każdą wiadomość odpowiada przeszkolony człowiek, więc odwiedzający dostaje odpowiedź, zanim opuści stronę. W DON Chat taki czat prowadzą dedykowani konsultanci, w tonie Państwa marki i w Państwa systemie helpdesk.

Czat firmowy to kanał, w którym firma rozmawia z klientami na piśmie: okno czatu na stronie, Messenger, WhatsApp czy Instagram. Służy do odpowiadania na pytania przed zakupem oraz obsługi zamówień i zgłoszeń. W DON Chat wszystkie te kanały obsługuje jeden zespół konsultantów, według wspólnego playbooka i gotowych odpowiedzi.

Odwiedzający klika ikonę czatu i wpisuje pytanie, a wiadomość trafia do konsultanta w systemie helpdesk. Konsultant odpowiada na bieżąco, korzystając z gotowych odpowiedzi i bazy wiedzy, a sprawy wymagające decyzji przekazuje Państwa zespołowi z pełnym kontekstem. Całą historię rozmów widzą Państwo we własnym systemie.

Warto, jeśli czat ma odpowiadać szybko i w stałych godzinach, a własny zespół nie ma na to czasu. Zyskują Państwo przeszkolonych konsultantów, playbook i raporty bez rekrutowania i wdrażania ludzi. Najwięcej zyskują firmy, w których liczba rozmów na czacie rośnie szybciej niż zespół obsługi klienta.

W DON Chat stałe 9 € netto za godzinę pracy dedykowanego konsultanta. Konsultant w pełnym wymiarze (8 godzin, 5 dni) to ok. 173 godziny, czyli 1560 € miesięcznie. Obsługę wieczorami, w weekendy i na zmiany potwierdzamy w ofercie.