Live-Chat-Outsourcing: feste Chat-Agenten für 9 €/h

Live-Chat ist Kundenservice in Echtzeit über ein Chatfenster auf Ihrer Website, in Ihrem Onlineshop oder in Ihrer App. Ein geschulter Mensch liest jede Nachricht und antwortet direkt im Gespräch, sodass Besucher ihre Antwort erhalten, solange sie noch auf der Seite sind. Bei DON Chat übernehmen feste Chat-Agenten diesen Chat in Ihrem Markenton.

Besucher öffnen das Chatfenster, ein Chat-Agent begrüßt sie und beantwortet Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Kundenkonten. Einfache Anliegen löst er sofort, komplexe Fälle übergibt er nach vereinbarten Regeln mit vollem Kontext an Ihr Team. Alles läuft in Ihrem Helpdesk, mit Textbausteinen und einem Playbook, das wir gemeinsam mit Ihnen erarbeiten.

Keiner von beiden allein, denn sie erfüllen unterschiedliche Aufgaben. Ein Chatbot beantwortet Routinefragen sofort und rund um die Uhr; ein Chat-Agent übernimmt alles, was Urteilsvermögen braucht, etwa Reklamationen, Erstattungen oder unentschlossene Käufer. DON Chat richtet einfache Bot-Strecken für Routinefragen ein, mit Übergabe an einen Menschen, wenn es darauf ankommt.

Bei DON Chat pauschal 9 € pro Stunde und festem Chat-Agenten, netto. Vollzeit (8 Stunden, 5 Tage) sind rund 173 Stunden im Monat, also 1.560 €. Abend-, Wochenend- und Schichtabdeckung bestätigt Ihr Angebot.

Mit Ihren eigenen. Die Chat-Agenten arbeiten in Tools wie Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk oder HubSpot, sodass jedes Gespräch, jedes Ticket und jede Notiz in Ihrem System bleibt. Textbausteine, Schlagwörter und Eskalationsregeln richten wir direkt in Ihrem Helpdesk ein, damit Ihr Team jederzeit den vollen Überblick behält.